Was ist der Unterschied zwischen CRM- und ERP-Systemen?

Jeder Leiter des Unternehmens weiß früher oder später, dass für den erfolgreichen Betrieb des Unternehmens ein Programm erforderlich ist, das zum Lebensretter wird . Für die Verwaltung und Automatisierung des Workflows stehen zwei CRM- und ERP-Systeme zur Verfügung . Sie unterscheiden sich in der Lösung von Problemen und einer Reihe von Werkzeugen.

Was ist ein CRM-System?

CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem . Die Einführung von IT-Produkten vereinfacht die Arbeit des Unternehmens erheblich. Die Speicherung von Kundendaten, abgeschlossenen und zukünftigen Transaktionen erfolgt auf separaten Karten. Alle Informationen über die Arbeit mit dem Kunden sind im Programm gespeichert, was die Arbeit der Manager komfortabler macht. Das CRM-System ist ein einzigartiges Tool zum Aufbau eines Dialogs mit einem Kunden, mit dessen Hilfe ein Unternehmen mehr verkauft und entwickelt werden kann.

Die Hauptfunktionen von CRM

  • Buchhaltung Kunden . Kundendaten werden in einer einzigen Datenbank gespeichert. Der Manager gibt Daten über den Kunden und Zahlungsdetails ein. Kann den Verlauf von Aufträgen und früheren Interaktionen mit dem Kunden anzeigen: Anrufe, SMS-Mailing, Korrespondenz.
  • Verkaufsleitung . Alle potenziellen und bestehenden Transaktionen werden in den Service eingegeben. Das Programm ist einfach, jede Phase von Transaktionen zu verfolgen, Verkaufstrichter zu automatisieren und Geschäftsprozesse zu regulieren.
  • Analytics Mit dem CRM-System können Sie Daten sammeln, Informationen organisieren und Statistiken berechnen. Gemäß den eingegangenen Berichten kann der Manager die Wirksamkeit von Marketingkampagnen bewerten.
  • Berichtsautomatisierung . Der Leiter des Unternehmens kann auf einfache Weise Berichte über die Arbeit der Mitarbeiter, die Historie aller Verträge und Transaktionen einsehen.

Arten von CRM-Systemen

Jedes Unternehmen wählt CRM für seine Aufgaben. In diesem Fall unterscheidet sich der Service in der Funktionalität für jedes Unternehmen. Die Auswahl eines IT-Produkts beginnt mit der Definition von Geschäftsanforderungen und Nutzungszielen. Die Haupttypen von CRM-Systemen sind:

  1. Betrieb . Geeignet für die Automatisierung von Verkaufsprozessen, Marketing und Kundenservice. Wird normalerweise für technischen Support, Lead-Management und die Generierung von Verkaufstrichtern verwendet.
  2. Analytische . Entwickelt, um Informationen in der Zusammenarbeit mit Kunden zu sammeln: Verkäufe, Einwände, Analyse von Marketingkampagnen. Mit solchen Systemen können Sie alle Arten von Berichten erstellen, um Managemententscheidungen zu treffen.

Was ist ein ERP-System?

ERP - Enterprise Resource Planning System . Die Hauptaufgabe besteht darin, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. Mit der Einführung des Produkts können Sie die Arbeit auf allen Ebenen optimieren: von der Verkaufsabteilung bis zur Buchhaltung. Ein Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern kann auf ERP verzichten, öffentliche Unternehmen müssen jedoch ein System für eine erfolgreiche Arbeit einführen.

Mit dem IT-Produkt können Sie Informationen speichern, verarbeiten und in die Datenbank eingeben sowie die Arbeit des Unternehmens synchronisieren. Die Daten werden einmal in das System eingegeben. Jeder Mitarbeiter, der Zugriff auf den Service hat, sieht alle Informationen über den Kunden. ERP hilft bei der Steuerung aller Abteilungen und fasst sie zu einem koordinierten Mechanismus zusammen.

Die Hauptfunktionen von ERP

  • Dokumentenfluss . Das System bietet dem Benutzer die Möglichkeit, nach Informationen zu suchen, Daten zu bearbeiten und Briefe zu versenden. Bietet eine schnelle Verarbeitung von Dokumenten, Berichten, Rechnungen und Zahlungsblättern.
  • Planung . Für Unternehmen, die im Bereich Verkauf tätig sind, ist der Algorithmus zur Erstellung von Kalenderstrategien eine wichtige Funktion: Lieferplan, Versand von Waren, Lager, Verkauf.
  • Der Zugriff hängt von der Ebene des Mitarbeiters ab, sodass Sie einige Informationen aus verschiedenen Abteilungen ausblenden können. Der höchste Zugang hat einen Kopf.
  • Arbeite mit Kunden und Lieferanten . Alle Informationen zu Verkäufen und Transaktionen werden an einem Ort gespeichert. Die Daten helfen dabei, die Nachfrage der Verbraucher zu untersuchen und den Gewinn zu analysieren

Arten von ERP-Systemen

Planungssysteme können in Industrie und allgemein unterteilt werden . Industrie wird in engen Unternehmen und großen Industrien eingesetzt. Allgemeines gilt in anderen Fällen. Es gibt verschiedene Arten von Systemen, die klassifiziert werden müssen:

  1. Organisatorische sind in drei Typen unterteilt: öffentliche, private und hybride . Durch die Verwendung der öffentlichen Version erhält ein großer Benutzerkreis Zugriff auf Kundendaten. Private kann modifiziert und auf die Bedürfnisse der Produktion zugeschnitten werden. Hybride sind eine Sammlung früherer Arten.
  2. Nach Art des ERP-Datenspeichers wird in Cloud- und interne unterteilt . Der Unterschied besteht darin, wo die Daten gespeichert werden. Die Speicherung erfolgt auf internen oder externen Servern.
  3. Unterscheiden Sie zwischen ERP und Benutzeroberfläche . Sie können über den Browser auf die Website des Unternehmens zugreifen. Ein solches System funktioniert nur im Online-Modus. Installieren Sie eine stationäre Version, um ungeachtet der Geschwindigkeit des Internets ununterbrochen auf das Programm zuzugreifen.

Was haben CRM und ERP gemeinsam?

In beiden Systemen können Sie Informationen über alle durchgeführten Transaktionen und Kundendaten speichern. Durch die Implementierung von ERP erhält das Unternehmen mehr Geschäftsmöglichkeiten, einschließlich CRM-Möglichkeiten.

Vergleich zweier Systeme

Die Hauptmerkmale bei der Auswahl eines Produkts für ein Unternehmen, auf das Sie sich verlassen sollten, sind: die Größe des Unternehmens und seine Bedürfnisse. In vielerlei Hinsicht hängt die Implementierung eines IT-Produkts von seiner Funktionalität ab. Die Tabelle zeigt die Vergleichseigenschaften der beiden Systeme.

EigenschaftenCRMERP
FunktionalitätDie Funktionalität umfasst drei Module: Marketing, Vertrieb, Kundenservice. Ermöglicht Ihnen die Kontrolle über die Transaktion in allen Phasen, vom Versenden eines kommerziellen Angebots bis zum Abschluss der Transaktion.Es besteht aus sieben Hauptmodulen, die die Arbeit des Unternehmens unterstützen: Buchhaltung, Lagerbuchhaltung, Logistik, Fertigung, Lieferung, Personal, Verkauf.
ArchitekturIn den meisten Fällen unterstützt das Produkt die Client-Server-Architektur. Der Benutzer gibt das Programm über einen Browser ein, mit dem Sie die Funktionen vollständig nutzen können.Die Basis der Erp-Architektur ist eine strukturell-funktionale Organisation, die Analyse und Datenverarbeitung durchführt.
SystemflexibilitätCRM lässt sich problemlos in jedes Unternehmen integrieren. Es ist möglich, außerhalb des Büros auf einem mobilen Gerät zu arbeiten.Das Produkt ist für jede Art von Geschäft geeignet. Das CRM-Modul ist in ERP integriert und somit eine universelle Arbeitslösung.
Laufzeit der ImplementierungDie Implementierung beginnt mit einer Analyse des Unternehmens, Testen. Normalerweise erfolgt die vollständige Implementierung in drei Monaten.Die Implementierung erfolgt in mehreren Schritten: Unternehmensanalyse, Installation der Basisversion, Mitarbeiterschulung, Installation der Arbeitsversion, Betrieb.

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